今天看到這篇轉寄文章,很有感覺,
特別貼上來給薏芳的清醍醐組織夥伴,
願組織夥伴們真心做到以客為尊的服務精神,
不要對清醍醐的下線或客人大小眼,

千萬不要因為自己會賺錢就門縫裡看人~~
對別人多一點細心的關懷跟必要的尊重,我們會獲得更多~~

薏芳不太精明,
也沒能敎什麼特別的清醍醐成功秘訣給團隊夥伴們,
但只要你秉持以客為尊的真誠態度,保護別人的尊嚴,
就可以避免成為勢力商人,做個謙虛、誠懇、看重別人的人,
必然能得到清醍醐客戶長久的支持~~

我相信你們真的能懂,因為我同是這樣待你們的,
那麼,就把愛傳出去吧!

尊嚴

 作者:李家同

  文章摘自:聯合報

  老楊是我們銀行裡的首席分析師。

  在總經理要做重大決定以前,老楊一定要給總經理作一個相當徹底的分析。

  分析永遠在於這個決定的得和失。

  所謂得,當然是可能的得,所謂失,也當然是可能的失。

  老楊在分析的時候,會用很多數學,可是他在做報告的時候,
  卻不會強調數學,而用非常直觀的方法來解釋他的分析。

  為什麼他的分析一直受到重視,主要的原因在於他的資料非常正確而完整。

  如果我們要在某個地點設立分行,老楊一定會知道這個地區居民的收入、職業等等。

  我們有時會奇怪老楊如何能在如此短的時間裡得到資料,據他說,他其實是用抽樣調查的方法,據我所知,他的統計學學得非常好,這使得他的資料得以非常完整。因為老楊常常要收集資料,他養成了隨時隨地觀察的習慣。

  有一次,我們在一家百貨公司一樓的咖啡館喝咖啡,一個小時下來,他告訴了我這百貨公司情況不妙,因為提袋率太低了。

  果真不久,這家百貨公司傳出了財務危機的消息。

  更有一次,我們一齊到國外出公差,他又表演了一手,他猜那個城市的收入是多少,事後查證,他的確猜得很準。

  據他說,他是看街上汽車的牌子以後估算出來的。老楊一直是一個很快樂的人,這也很自然。

  他的工作得心應手,薪水非常高,他從來沒有感到什麼壓力,因為他僅僅負責分析而已。

  最後決策的決定總是別人做的。何況他的分析向來非常有用。

  前陣子,老楊忽然顯得有點心情不好。他過去很喜歡講笑話,現在比較少講了。

  有人和他聊天,他也會發呆,好像沒有聽到你在講什麼。 

 有一天我到他的辦公室去找他,談完公事以後,忽然發現他的牆上掛了一個鏡框,框內只   有一張白紙,紙上寫了阿拉伯字的68,這個數字代表什麼呢?我當時百思不得其解。

  老楊看出了我的困惑,他立刻叫我不要離開,他要解釋給我聽是怎麼一回事。

 

他說前些日子,他到印度去出差。住在一家旅館裡,他住的房間有落地玻璃窗,可以看到街景,他注意到對街有一個小乞丐,來來回回地向行人求乞。

 他的老毛病又犯了,他開始計算平均這個小乞丐在經過多少次求乞以後,可以得到一次反應,因為絕大多數的路人是不理會他的,一個小時以後,他得到了答案,這個小乞丐平均要乞討68次以後,才有一次成功 (因為過路人也窮)

  老楊得到了這個答案,心中難過至極。因為他這一下可以完完全全地瞭解做小乞丐的滋味了。

  他想,如果我每次求職,要寫68封求職信,才會有一封回應,已經非常沮喪了,這位小乞丐卻終其一生,都要在街上向人乞討。

 老楊想,這種生活,他一天都受不了,如果要過幾十年如此沒有尊嚴的生活,他是無法想像的。

  老楊當天晚上睡不著覺,他想起有人用數羊來使自己入眠,因此他就數起羊來,可是他每次數到68,就數不下去了。68忽然變成了一個永遠不能到達的境界。

  他從頭再來,依然到不了68。所以老楊在床上醒了好久,才能入睡。

 老楊的經驗使他覺得人人都應當在平時就假設自己是一個小乞丐,因為唯有這樣才能體會到乞丐沒有尊嚴的痛苦。

 他的兒子才參加『飢餓三十 (hours)』回來。老楊卻告訴他,他應該虛擬實境,假設自己是一個乞丐。

他的兒子試了一次,發現做乞丐的痛苦並不在於感到飢餓,而是感到個人毫無尊嚴可言。

  老楊已經不能去豪華飯店吃飯了。對於任何奢侈的東西,他都失去了興趣。

他常常去一家專門照顧窮苦老人的單位做義工,有人曾經看到過他做義工的情形。

  有一位同事說他從未看過這種態度的義工,我問他是怎麼一種態度,他想了半天,最後結結巴巴地說,老楊不是普通地在做義工服務而已,他是在侍奉。 

  我懂得這是因為老楊知道窮人最需要的不是麵包而已,而是尊嚴。

  老楊當義工時的態度,無非是要使窮人感到尊嚴。

自從老楊開始侍奉窮人以後,他自掏腰包改善了很多設備。

老人吃飯的碗換成了比較好看的磁碗,是淡藍色的,茶具也換了。

 最使老人感到高興的是新的床單和被套。

  我們通常會說我們應該同情窮人,要對窮人有慈悲心。

 老楊顯然在告訴我們,我們該尊敬窮人,因為他們最缺乏的就是別人對他的尊敬。

  這種想法,來自一個數字:68 

老楊常常強調數據的重要性,他是對的,因為這個數字改變了他的一生。 

  編者:

  李教授的文章向來見解獨特,這一回依然如此,一個簡單的數字「68」,竟然能衍生出一番人生哲理,文中讓我有一種覺醒。

  過去一直將慈善事視為一種同情的心在看待,然受接濟的人的尊嚴呢?卻沒有一同並入腦海裡一起付諸實踐,總以為幫助別人是該作的,對方也必然會欣喜與感恩;但那份尊嚴是否有可能在我們沒有加以正視下,不知不覺地傷害被幫助的人呢? 

  助人在於心,尤其那份確確真誠的心實為重要,將心比心哪怕只是微薄的扶助,對方必能感受到溫暖。 

 尊重及是接受他人為一個完整而獨立的個體,擁有自己的感受與經驗

尊重是雙方站在同樣的高度溝通。

看完了它,我想,你會了解何謂尊重喔!

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫襤褸,渾身散發著一種怪味,當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時,周圍的客人都皺眉掩鼻,露出嫌惡的神色來。

伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票,說:“今天我不是來乞討的,我聽說這裡的點心好吃,我也想嘗嘗。我已經想了好久了,好不容易才湊到這些錢。”

 

店老闆目睹這一幕,他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐,並深深地向他鞠了一躬,說:“多謝關照,歡迎再次光臨!”

在這之前,無論多麼尊貴的客人來買點心,店老闆都交給伙計們招呼;可今天他卻親自招呼客人,對他畢恭畢敬,而這個客人卻是一個乞丐!

 

店老闆解釋說:“那些常來光顧我們店的顧客,當然應受到歡迎,但他們都是有錢人,買幾個點心對他們而言,是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐,卻與眾不同,他為了品嘗我們的點心,不惜花去很長時間討得的一點點錢,實在是難得之至,我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛?”

 

“既然如此,為什麼要收他的錢呢?”旁邊的孫子不解地問。

 

老闆笑笑說:“他今天是作為一個客人來到這裡的,不是來討飯的, 我們應當尊重他。如果我不收他的錢,豈不是對他的侮辱?我們一定要記住,要尊重我們的每一個顧客,哪怕他是一個乞丐;因為我們的一切都是顧客給予的。”

 

這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺,他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事,要求員工像他爺爺那樣,尊重每一個顧客。

 

可以想像,這裡的“尊重”絕不是社交場合的禮貌,而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重,這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩,也不受任何身份地位的影響;惟其如此,才最純粹最質樸也最值得回報。

 

加油喔!希望這則真實故事, 能溫暖每一個人, 也能激勵每一個人, 做到尊重別人也尊重自己舒特曼:『走急的人看不見地上的釘子,煩惱的人享受不到幸福的日子。』

 

世界上最寬闊的是海洋
比海洋寬闊的是天空
比天空更寬闊的是人的心靈~~

 

創作者介紹

中天健康事業~繁星創業系統雪瑞0987478219 MSN:sherry0518@hotmail.com

RBC美商泰康雪瑞 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • 悄悄話
  • 玉美
  • 好棒的一篇文章,那個乞丐買點心的故事也深深的感動了我,我們是不是
    要時時提醒自己,買一組套組是客戶,賣一瓶四物鐵也是客戶,都應該得
    到一樣的服務
  • RBC美商泰康雪瑞 於 2011/03/29 20:27 回覆

找更多相關文章與討論